Retourtermijn en herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Retourprocedure

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via contact@livaloure.nl en vermeld uw ordernummer en reden van retour.

Retourzendingen worden verwerkt via ons Nederlandse retouradres.

Na aanmelding ontvangt u het retouradres en de verdere instructies voor verzending.

Stuur het product vervolgens naar het opgegeven adres met een track & trace code.

Voorwaarden voor retour

• Producten dienen ongedragen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd
• Producten met verbroken verzegeling (zoals hygiëneproducten) kunnen niet worden geretourneerd
• Retourzendingen zijn voor risico van de klant

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om altijd een verzending met track & trace te gebruiken. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs kunnen wij niet vergoeden.

Er worden geen restock- of administratiekosten in rekening gebracht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wij behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben gekregen.

Omruilen

Wilt u een product ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur)? Neem contact met ons op via contact@livaloure.nl.

De kosten voor het retourneren en opnieuw verzenden zijn voor rekening van de klant.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Is uw bestelling al onderweg? Dan kunt u gebruik maken van het retourproces na ontvangst.

Verkeerd of defect product ontvangen

Heeft u een verkeerd of defect product ontvangen? Wij verzoeken u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via contact@livaloure.nl met foto’s van het probleem.

In dit geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Contactinformatie

E-mail: contact@livaloure.nl
Of neem contact op via het contactformulier.

Bedrijfsinformatie

Handelend onder bedrijfsnaam: Liva & Loure
Adres: Herengracht 320, 1016 CE Amsterdam (let op: dit is geen bezoek- of retouradres)
Emailadres: contact@livaloure.nl
Telefoon: 020-3809699
KVK: 99145782
BTW Nummer: NL005374111B87

Openingstijden

Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag: 09:00 - 13:00 uur
Zondag: Gesloten

We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

 

 

---